(a)一旦您的訂單成立，我們會以最快的時間內將商品寄出，至少需1至3個工作天的時間才能將商品送到您所指定的地點。如商品缺貨會再通知；如偏遠地區或外島依照貨運公司時間將商品送到您所指定的地點。
(b)查詢出貨狀可來電詢問客服或E-mail，我們會由客服人員回覆您的問題。

商品訂錯或不滿意時，可以直接換購其他商品，尚無法提供退款差額之方式僅可補足換購商品差額。若您發現商品訂錯想換購時，需要另行負擔運費，並自行寄回商品至本公司退換貨。

只要公司還未出貨隨時可繼續追加定購買商品。

(a)請來電告知您要取消訂單或修改數量。
(b)若您已加入本商店網站的會員，可直接至【會員中心】登入您的帳號及密碼，在會員功能裡的【我的訂單】中取消您的訂單並重新訂購，但仍然需要打電話至客服告知。因為出貨人員有可能當日出貨，所以如取消訂單請來電確認。
如未做任何聯繫訂單狀態為【已發貨】，則表示目前商品已寄出，無法取消訂單。此時，請依照本商店網站現行的退換貨機制與我們聯繫。

可接受傳真或電話訂購

(a)本島1800元免運，未滿1800元，酌收運費120元。
(b)外島3000元免運，未滿3000元，酌收運費150元。

(a)若您忘記密碼，請點擊本網站首頁上方的【會員中心】，並點擊【忘記密碼】後填入您所登錄的帳號及Email信箱。隨後系統即會將您所查詢的密碼以Email的方式，寄至您所登錄的信箱。
※ 成堡國際－兒童美術提醒您，在本網站所註冊的帳號密碼由系統自動儲存，我們無權直接為您查詢或變更。若您找回密碼後欲變更為新密碼，仍可在登入會員中心後進行修改。不便之處敬請見諒。

針對電腦相對容易因判讀錯誤而將信件阻擋在外的免費電子信箱，請您首先檢查我們的信件是否已被歸類於垃圾信件中，若有此情況請先將該信件勾選，並按下【這不是垃圾信】之按鈕，或是將我們的來信加入至您的通訊錄中即可。

(a)當貨款請於宅配人員交付您貨物的同時支付予該人員。
(b)貨物送達時會與您電話聯絡，需保持電話通暢，不要拒接不認識的來電號碼，以免錯過貨物送達。
(c)連續配送3次均無法聯絡，本訂單將自動取消。

(a)商品送達時會與您電話聯絡，請保持電話暢通，不要拒接不認識的來電號碼，以免錯過貨物送達時間。
(b)若商品送達時您若未能及時收件，我們將依照各宅配公司的保管期限為您保存貨件。請您時留意貨件招領通知並與該宅配公司聯繫。
(c)若您多次未收件而導致商品原件退回，我們將視您為惡意不收件，甚至有權停止您的帳號並拒絕您繼續使用本服務，請留心注意。

請您利用【會員中心】的留言功能、Email來信或電話與我們聯繫，並告知我們您所訂購的商品名稱及訂單編號，客服即刻查詢確認後會將儘速協助您後續的處理作業。

(a)準備物品：請您務必將商品及完整包裝，連同配件、贈品及發票，封箱包裝再予以送回本公司。
(b)商品寄回：請您將商品寄至【80776高雄市三民區春陽街57號 成堡國際有限公司退換貨處理中心收】，並於信中清楚註記您的姓名、訂單編號、換貨原因、日間可聯絡之電話及收貨地址，以加速我們處理時效。
(c)重新配送：待我們收到您欲換貨之完整商品後，將立即再次配送新品。
《提醒您，從寄出換貨商品到收到新品， 約需3~7個工作天》換貨之原因若為本公司的疏失 (送錯商品、運送毀損、商品本身自有瑕疵) 造成您換貨，相關費用支出由本公司負擔。換貨之原因若非本公司產品有瑕疵或可歸責於本公司如送錯商品等，其相關費用如運費、代收貨款手續費、掛號或匯款等相關費用則由客戶自行負擔。